إذا كانت لديك شكوى بشأن مؤسستنا ، فنحن نريد أن نسمع عنها وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيحها. تهدف إجراءات شكاوى العملاء لدينا إلى ما يلي:

•     للتعامل مع الشكاوى بإنصاف وكفاءة وفعالية ؛  
•     لضمان التعامل مع جميع الشكاوى بطريقة متسقة طوال الوقت ؛
•     لزيادة رضا العملاء ؛  
•     لاستخدام الشكاوى بشكل بناء في تخطيط وتحسين جميع الخدمات.  

​

الإجراء غير الرسمي 

•     يجب تقديم الشكاوى غير الرسمية إلى موظف المركز المسؤول بشكل مباشر عن المشكلة. قد يكون هذا هو المعلم ، دكتور راشمي ناندكيشور ، العضو المنتدب والمدير التنفيذي. تقع على عاتق الشخص الذي قدمت إليه الشكوى مسؤولية التعامل مع الموقف على الفور ، وإذا كانت الشكوى مبررة ، فحاول تصحيح الأمور في أقرب وقت ممكن عمليًا . 
•     من المأمول أن يتم حل معظم الشكاوى بشكل غير رسمي.  
•     إذا كانت الشكوى تتعلق بمسائل ذات طبيعة حساسة تشعر أنه لا يمكن طرحها مع أحد موظفي المركز المعنيين ، فيجب التعامل مع الأمر على أنه رسمي شكوى . 

​

الإجراءات الرسمية 

​

•     إذا لم تكن راضيًا عن الخطوات التي تم اتخاذها لحل المشكلة بشكل غير رسمي ، أو _cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5cfcc58d_ bb3b-136bad5cf58d_that  the  matter of  the  complaint is  too  grave إلى  be  dealt مع شكوى غير رسمية ، يجب تقديم شكوى رسمية من 136bad1903136bad194
•     يجب تدوين الشكوى الرسمية ، ويفضل أن يكون ذلك من قبل المشتكي ، ولكن إذا لم يكن كذلك ، بمساعدة أحد موظفي المركز. يمكن تقديم الشكاوى الرسمية عن طريق البريد الإلكتروني أو الخطاب.  
•     يجب أن توضح الشكوى المشكلة التي نشأت وتوضح النتيجة التي تريدها من المركز.  
•     يجب إرسال الشكوى إلى المدير التنفيذي ، docrashmihn@gmail.com ، العنوان: الطابق الثامن ، برج ماي ، النهدة ، دبي-cc781905 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_
•     عادةً ما يتم استلام الشكاوى في غضون 7 أيام عمل متبوعة برد كتابي في غضون 28 يوم عمل.   عندما لا يكون الحل ممكنًا في غضون 28 يوم عمل ، سيتم إعلامك بالتقدم المحرز.
•     سيتم التحقيق في جميع الشكاوى بالكامل بما يتماشى مع هذه السياسة.
•     إذا تم تأييد الشكوى ، سيحتوي الرد على اعتذار رسمي ويشير إلى الإجراءات التي ينوي المركز اتخاذها لمنع تكرارها ، جنبًا إلى جنب مع جدول زمني مناسب لمثل هذا العمل.